潜规则成毒瘤 重庆家装业临大考 80余企业倒闭

死水微澜，又重归死水。”每一个僵化的市场，都难逃如此悲凉的商业逻辑。在重庆市建筑装饰行业协会秘书长肖能定看来，如今的重庆家装市场，恰似一潭死水。一方面成本高企、市场需求大幅萎缩；另一方面行业内各种猫腻层出不穷，变革之路步履维艰。

楼市调控对家装行业的影响愈加明显，仅今年上半年，重庆即有80多家中小家装企业倒闭。“无论从哪个角度来看，我们都太需要一场变革。”肖能定说。本土家装业正在面临怎样的转型阵痛，用脚投票的市场经济，又将把行业带至何处？近日，记者对此展开了调查。

公司关门老板变打工仔

李丁（化名）是某装饰公司设计总监，其实在一个月前，他还是一家装饰公司的老总。

2004年，毕业于室内设计专业的李丁和两个朋友开了家装饰工作室。“三个人中我是总经理，另外两人一个跑市场、一个管工程。”李丁说，当时，生意做得顺风顺水。记得有一次他们拿着一张东南亚风情的客厅效果图，竟然一口气签下了十几家客户。

“2008年，我们扩大了规模，引进了几个设计师和市场营销人员。”李丁说，“大公司做高端，我们就做低端。那时，大公司家庭基装每平方米价格400元左右，我们通过节省材料，却只要200元/平方米。”

不过，从去年开始，李丁便渐渐感到了一些压力。

“客户越来越少了。”李丁表示，去年初，他们每月能接几十单生意，但从去年下半年开始，客户越来越少，最差时每月只有一两单生意。同时，客户也更难伺候了，以前一下午能搞定一单生意，现在几天也不一定能拿下单子。

“渐渐地我们发现成本优势也没了。”李丁说，今年年初，重庆整个家装行业人员工资普遍上调了15%。与此同时，木材、塑料、水泥、铜线等原材料价格则不断上涨。他们没实力涨工资，他的首席设计师3月份就离开了。

被逼无奈，今年年初，李丁将每平方米基装费上调到350元，价格与部分大装饰公司不相上下。“大公司可依托客户规模在材料商那里拿到更便宜的材料，我们这类小公司则没这议价能力。”李丁说，业绩一路下滑，5月份两个合伙人撤资，公司也只好关门。

　成本涨订单降80余企业倒闭

李丁的遭遇并非个别现象。

6月10日，在位于红旗河沟北部尚座10楼一家中型家装公司办公室内，其首席设计师孙林告诉记者，公司有6名设计师，由于设计方面的业务量不大，他们每天的主要工作就是打电话。他每天要给50多位客户打电话推销业务，但成功率（仅指愿意面谈的客户）不足5%。

同时，公司基装一直维持在350元每平方米左右的中端价位，去年以来就没有变过。孙林表示，今年来，钢材、涂料、电线、塑料管材等工程材料涨价达20%以上，人工费更涨了三四倍，不涨价就意味着亏钱。但是市场人气本就不旺，一旦涨价就可能丢失仅有的阵地。“很多同行都不敢涨价，怕把客户吓跑了。”孙林表示，“近两个月，公司每月接单量只有30组左右，而去年这个时候，每月接单100组很正常。”孙林说，订单骤减，公司人员流失也很厉害，有本事的去了大公司，没本事的干脆转行了。

人气冷落、价格疲软、单量骤减，孙林和其所在公司的遭遇，只是众多中小装企艰难求生的一个缩影。

“今年1~5月，重庆家装公司的整体接单量同比降了50%，经营成本却上涨了25%。”肖能定表示，“仅今年来，重庆倒闭的家装公司在80余家左右，剩下的许多中小企业，也在亏损的边缘挣扎。”他透露，如今，重庆800余家装饰企业只占领了30%的家装市场，近七成市场被随处可见的装修游击队瓜分殆尽。

探因……

　　楼市调控致家装市场萎缩

曾经随着地产狂飙而被视为朝阳产业的家装业究竟怎么了？

家装业不景气和地产业的疲弱有很大的关系。重庆市建筑装饰行业协会秘书长肖能定说，严厉的楼市调控，对下游产业的影响已逐步显现。

“这种影响主要表现在两个方面。”肖能定表示，楼市观望情绪蔓延至家装市场。不少二套房客户来对手中的房屋究竟是用来自住、出租还是转卖，并不确定。由于不同的需求决定了不同的装修，在拿不准时，不少客户持币待装。

同时，报价较低的装修队及不规范的小装修企业，分流了大量刚需客户。肖能定表示，许多刚需用户对装修的投入非常有限，考量的唯一标准是价格。

“本土家装行业设计的普遍缺位，也让他们在与装修队竞争时，优势被极大淡化。”美的家装饰董事长秦万勇表示，在东部沿海地区,家装公司更多的是以设计取胜，而装修队则是以施工为主。但在重庆，二者都是以施工为主，家装公司陷入了与装修队的同质竞争，但却没价格优势。

　行业潜规则成发展绊脚石

尽管市场不景气，但是仍有不少家装公司可拿出非常优惠的价格。

在大坪星月湾附近某小区门口，某装饰公司打出了“基装+鞋柜+电视墙+吊顶，套内100平米只需245元/平方米，包工包辅料，另赠整体橱柜一套”的广告牌。该公司销售人员告诉记者，如果下单，价格还“可以商量”。

装修队报价也动辄300元/平方米，这个价格无疑是“跳楼价”了。

随后，记者辗转联系到数位该公司的客户，他们纷纷称，这家公司在装修中途会经常停工，并借开关开凿费、工时费、设计费、管理费、包立管费等名义，不断要求加钱。最终，客户掏的钱甚至会比直接找大型家装公司还要高。

上述业内人士透露，现在很多小公司，先用低价把客户“诳”进来，再在施工过程中不断用各种理由迫使客户加价。“他们的法子多得是，最常见的就是报价漏项。”该人士透露，签订合同时，家装公司一般会提供一张报价单，上百个子项,家装公司故意漏掉几个。进入施工阶段后，他们就以合同外的收费为由让客户多交钱。该人士说：“我认识这样一家公司，当遭到很多客户投诉时，他们便选择注销企业，再换个新名字继续招摇撞骗。”

面对市场“生”或“死”的考验，铤而走险成了很多中小家装公司的选择。买名单、吃回扣、低价陷阱等潜规则大行其道。

一位不愿透露姓名的业内人士透露，几乎每家装公司都能在第一时间买到地产商各批次接房客户的联系方式，然后频繁进行电话轰炸。“最近，由于市场比较冷清，客户名单的价格也翻了好几番。”

“同时，在家装行业，设计师吃主材商的回扣早已形成默契。”该人士透露，在市内各大建材卖场，设计师推荐一位顾客进店消费可得到15%左右的提成。“这些费用最终将全部转嫁到消费者身上。”该人士透露，很多不规范的家装公司，在客户装修成本中，名单费和设计师提成要占20%以上。

　门槛低规模小将迎洗牌风暴

“目前，重庆家装企业面临一个极大的困境，由于进入门槛太低，导致企业资质良莠不齐，一些歪风邪气的滋长，对行业的整体形象造成了非常恶劣的影响。”肖能定表示，这些潜规则是毒瘤，极大地影响了消费者对装饰行业的信心。而家装企业要想回归良性发展，则必须从切除这颗毒瘤开始。

“我国建筑装饰行业‘大行业、小企业’特点突出，由此产生的装修质量问题层出不穷。”国都证券装饰行业分析师吴琼在接受记者采访时介绍，截至2009年底，全国装饰装修企业约15万家，其中从事住宅装饰装修的企业约11万家，而拥有一级资质的企业却只有947家，仅占0.86%；拥有甲级资质的企业只有669家，仅占0.61%。吴琼表示，小企业数量占据绝对比重，且缺乏合格资质的情况下必然会引发纠纷。同时，众多小企业本身实力不强，稍有风吹草动，即可能扛不住压力而倒下。

“经历了十余年的飞速发展后，本市家装行业进入了一个短暂的调整期。”肖能定表示，行业内部必将迎来激烈的洗牌风暴。

寻路……

　　打掉潜规则毒瘤

　　整合材料商降低成本

面对疲软的市场、高企的成本、装修队的外部蚕食、歪风邪气的内部抹黑，重庆家装产业究竟路在何方？业内人士普遍认为，重庆家装业要想取得突破，必须打掉潜规则这颗毒瘤，并通过整合材料供应商，降低成本，寻找新的利润增长点。

　第三方监理打破潜规则

坚决杜绝家装潜规则，使整个行业回归良性发展。日前，由市装协联合本市三家品牌家装企业、大型卖场建立了“家居服务中心”，打响了破除家装潜规则的第一战。市装协称，协会从成都聘请了一支40余人的专业第三方家装监理团队，免费为市民提供装修监理服务。

“长期以来，重庆一直没有独立的监理机构，传统家装公司施工时一直都是自监自管，许多行业猫腻都是来源于这个体制。”重庆某装饰公司企划经理龙云飞坦言，如果此举能够广泛被业内采纳，将极大地改变行业格局，一些中小企业将直接出局。

　突出服务细分客户市场

不断提高家装公司的服务特质，在和装修队的竞争中，以专业取胜。美的家装饰董事长秦万勇表示，与没有任何保障的装修队相比，专业家装公司最大的优势就是服务性。这体现在设计、施工和售后等多个方面。家装企业只有不断提高服务水平，如引入原创设计机制、提高整体施工标准、完善售后服务等，才能在新一轮行业洗牌中占据先机。“未来，不规范的中小企业将被挤出市场，一批有实力、重服务的大型装饰企业将会脱颖而出，届时，市场将依据低、中、高端客群进行高度细分。”秦万勇说。

整合材料商降装修成本

顺应产业发展大势，积极布局整合型家装公司。四川美术学院教授、中国建筑学会室内设计分会重庆专委会主任沈瑜德接受记者采访时表示，整合型家装公司可以联合主材商，以规模采购降低成本。在北京、上海等发达地区，大的主材商和家装公司间都有合作，很多大型家装公司都已进军整装市场。但长期以来，重庆装饰行业都在装饰企业和材料商利润之间博弈，内耗严重。

未来，家装公司主动整合上游地产商和下游材料商，通过直接介入精装房领域或者与主材商联盟的形式，变“多点”为“一点”，拉低客户装修的整体成本，将是家装行业新的增长点。